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    【政策】國務(wù)院:推動物業(yè)管理等生活性服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展

    更新時間:2016/1/1

    【政策】國務(wù)院:推動物業(yè)管理等生活性服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展

    2015-11-23 國務(wù)院辦公廳  中國物業(yè)管理協(xié)會

    國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級的指導(dǎo)意見

    國辦發(fā)〔2015〕85號

    各省、自治區(qū)、直轄市人民政府,國務(wù)院各部委、各直屬機構(gòu):

    國務(wù)院高度重視發(fā)展服務(wù)業(yè)。近年來,我國服務(wù)業(yè)發(fā)展取得顯著成效,成為國民經(jīng)濟(jì)和吸納就業(yè)的第一大產(chǎn)業(yè),穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生作用持續(xù)增強。當(dāng)前我國進(jìn)入全面建成小康社會的決勝階段,經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展呈現(xiàn)出更多依靠消費引領(lǐng)、服務(wù)驅(qū)動的新特征。但總體看,我國生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然相對滯后,有效供給不足、質(zhì)量水平不高、消費環(huán)境有待改善等問題突出,迫切需要加快發(fā)展。與此同時,國民收入水平提升擴大了生活性服務(wù)消費新需求,信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷突破拓展了生活性服務(wù)消費新渠道,新型城鎮(zhèn)化等國家重大戰(zhàn)略實施擴展了生活性服務(wù)消費新空間,人民群眾對生活性服務(wù)的需要日益增長、對服務(wù)品質(zhì)的要求不斷提高,生活性服務(wù)消費蘊含巨大潛力。

    生活性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域?qū)、范圍廣,涉及人民群眾生活的方方面面,與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展密切相關(guān)。加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè),是推動經(jīng)濟(jì)增長動力轉(zhuǎn)換的重要途徑,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級的重要舉措,保障和改善民生的重要手段。為加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)、促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級,經(jīng)國務(wù)院同意,現(xiàn)提出以下意見。

    一、總體要求

    (一)指導(dǎo)思想。全面貫徹黨的十八大和十八屆二中、三中、四中、五中全會精神,認(rèn)真落實國務(wù)院部署要求,以增進(jìn)人民福祉、滿足人民群眾日益增長的生活性服務(wù)需要為主線,大力倡導(dǎo)崇尚綠色環(huán)保、講求質(zhì)量品質(zhì)、注重文化內(nèi)涵的生活消費理念,創(chuàng)新政策支持,積極培育生活性服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式,全面提升生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量和效益,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下擴大消費需求、拉動經(jīng)濟(jì)增長、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、促進(jìn)社會和諧提供有力支撐和持續(xù)動力。

    (二)基本原則。

    堅持消費引領(lǐng),強化市場主導(dǎo)。努力適應(yīng)居民消費升級的新形勢新要求,充分發(fā)揮市場配置資源的決定性作用,更好發(fā)揮政府規(guī)劃、政策引導(dǎo)和市場監(jiān)管的作用,挖掘消費潛力,增添市場活力。

    堅持突出重點,帶動全面發(fā)展。加強生活性服務(wù)業(yè)分類指導(dǎo),聚焦重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié),綜合施策,形成合力,實現(xiàn)重點突破,增強示范帶動效應(yīng)。

    堅持創(chuàng)新供給,推動新型消費。搶抓產(chǎn)業(yè)跨界融合發(fā)展新機遇,運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等推動業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,開發(fā)適合高中低不同收入群體的多樣化、個性化潛在服務(wù)需求。

    堅持質(zhì)量為本,提升品質(zhì)水平。進(jìn)一步健全生活性服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量監(jiān)督體系和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系,推動職業(yè)化發(fā)展,豐富文化內(nèi)涵,打造服務(wù)品牌。

    堅持綠色發(fā)展,轉(zhuǎn)變消費方式。加強生態(tài)文明建設(shè),促進(jìn)服務(wù)過程和消費方式綠色化,推動生活性服務(wù)業(yè)高水平發(fā)展,加快生活方式轉(zhuǎn)變和消費結(jié)構(gòu)升級。

    (三)發(fā)展導(dǎo)向。圍繞人民群眾對生活性服務(wù)的普遍關(guān)注和迫切期待,著力解決供給、需求、質(zhì)量方面存在的突出矛盾和問題,推動生活性服務(wù)業(yè)便利化、精細(xì)化、品質(zhì)化發(fā)展。

    1.增加服務(wù)有效供給。鼓勵各類市場主體根據(jù)居民收入水平、人口結(jié)構(gòu)和消費升級等發(fā)展趨勢,創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式,優(yōu)化服務(wù)供給,增加短缺服務(wù),開發(fā)新型服務(wù)。城市生活性服務(wù)業(yè)要遵循產(chǎn)城融合、產(chǎn)業(yè)融合和宜居宜業(yè)的發(fā)展要求,科學(xué)規(guī)劃產(chǎn)業(yè)空間定位,合理布局網(wǎng)點,完善服務(wù)體系。農(nóng)村生活性服務(wù)業(yè)要以改善基礎(chǔ)條件、滿足農(nóng)民需求為重點,鼓勵城鎮(zhèn)生活性服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村延伸,加快農(nóng)村寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)等信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐,推動電子商務(wù)和快遞服務(wù)下鄉(xiāng)進(jìn)村入戶,以城帶鄉(xiāng),盡快改變農(nóng)村生活性服務(wù)業(yè)落后面貌。

    2.擴大服務(wù)消費需求。深度開發(fā)人民群眾從衣食住行到身心健康、從出生到終老各個階段各個環(huán)節(jié)的生活性服務(wù),滿足大眾新需求,適應(yīng)消費結(jié)構(gòu)升級新需要,積極開發(fā)新的服務(wù)消費市場,進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域,加快線上線下融合,培育新型服務(wù)消費,促進(jìn)新興產(chǎn)業(yè)成長。加強生活性服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),創(chuàng)新設(shè)計理念,體現(xiàn)人文精神。提升服務(wù)管理水平,拓展服務(wù)維度,精細(xì)服務(wù)環(huán)節(jié),延伸服務(wù)鏈條,發(fā)展智慧服務(wù)。積極運用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù),改進(jìn)服務(wù)流程,擴大消費選擇。培育信息消費需求,豐富信息消費內(nèi)容。改善生活性服務(wù)消費環(huán)境,加強服務(wù)規(guī)范和監(jiān)督管理,健全消費者權(quán)益保護(hù)體系。深度挖掘我國傳統(tǒng)文化、民俗風(fēng)情和區(qū)域特色的發(fā)展?jié)摿Γ龠M(jìn)生活性服務(wù)“走出去”,開拓國際市場。

    3.提升服務(wù)質(zhì)量水平。營造全社會重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍,打造“中國服務(wù)”品牌。鼓勵服務(wù)企業(yè)將服務(wù)質(zhì)量作為立業(yè)之本,堅持質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營,強化質(zhì)量責(zé)任意識,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。推進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)職業(yè)化發(fā)展,鼓勵企業(yè)加強員工培訓(xùn),增強愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神和專業(yè)技能,提高職業(yè)素質(zhì)。積極運用新理念和新技術(shù),改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化質(zhì)量發(fā)展環(huán)境,完善服務(wù)質(zhì)量治理體系和顧客滿意度測評體系。

    經(jīng)過一個時期的努力,力爭實現(xiàn)生活性服務(wù)業(yè)總體規(guī)模持續(xù)擴大,新業(yè)態(tài)、新模式不斷培育成長;生活性服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步完善,公共服務(wù)平臺功能逐步增強;以城帶鄉(xiāng)和城鄉(xiāng)互動發(fā)展機制日益完善,區(qū)域結(jié)構(gòu)更加均衡,消費升級取得重大進(jìn)展;消費環(huán)境明顯改善,質(zhì)量治理體系進(jìn)一步健全,職業(yè)化進(jìn)程顯著加快,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品牌雙提升,國內(nèi)顧客和國外顧客雙滿意。

    二、主要任務(wù)

    今后一個時期,重點發(fā)展貼近服務(wù)人民群眾生活、需求潛力大、帶動作用強的生活性服務(wù)領(lǐng)域,推動生活消費方式由生存型、傳統(tǒng)型、物質(zhì)型向發(fā)展型、現(xiàn)代型、服務(wù)型轉(zhuǎn)變,促進(jìn)和帶動其他生活性服務(wù)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。

    (一)居民和家庭服務(wù)。健全城鄉(xiāng)居民家庭服務(wù)體系,推動家庭服務(wù)市場多層次、多形式發(fā)展,在供給規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量方面基本滿足居民生活性服務(wù)需求。引導(dǎo)家庭服務(wù)企業(yè)多渠道、多業(yè)態(tài)提供專業(yè)化的生活性服務(wù),推進(jìn)規(guī)模經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展,創(chuàng)建一批知名家庭服務(wù)品牌。整合、充實、升級家庭服務(wù)業(yè)公共平臺,健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)一網(wǎng)多能、跨區(qū)域服務(wù),發(fā)揮平臺對城鄉(xiāng)生活性服務(wù)業(yè)的引導(dǎo)和支撐作用。完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點,多方式提供嬰幼兒看護(hù)、護(hù)理、美容美發(fā)、洗染、家用電器及其他日用品修理等生活性服務(wù),推動房地產(chǎn)中介、房屋租賃經(jīng)營、物業(yè)管理、搬家保潔、家用車輛保養(yǎng)維修等生活性服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。鼓勵在鄉(xiāng)村建立綜合性服務(wù)網(wǎng)點,提高農(nóng)村居民生活便利化水平。

    (二)健康服務(wù)。圍繞提升全民健康素質(zhì)和水平,逐步建立覆蓋全生命周期、業(yè)態(tài)豐富、結(jié)構(gòu)合理的健康服務(wù)體系。鼓勵發(fā)展健康體檢、健康咨詢、健康文化、健康旅游、體育健身等多樣化健康服務(wù)。積極提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化醫(yī)療資源配置,取消對社會辦醫(yī)的不合理限制,加快形成多元化辦醫(yī)格局。推動發(fā)展專業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。全面發(fā)展中醫(yī)藥健康服務(wù),推廣科學(xué)規(guī)范的中醫(yī)養(yǎng)生保健知識及產(chǎn)品,提升中醫(yī)藥健康服務(wù)能力,創(chuàng)新中醫(yī)藥健康服務(wù)技術(shù)手段,豐富中醫(yī)藥健康服務(wù)產(chǎn)品種類。推進(jìn)醫(yī)療機構(gòu)與養(yǎng)老機構(gòu)加強合作,發(fā)展社區(qū)健康養(yǎng)老。支持醫(yī)療服務(wù)評價、健康管理服務(wù)評價、健康市場調(diào)查等第三方健康服務(wù)調(diào)查評價機構(gòu)發(fā)展,培育健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群。積極發(fā)展健康保險,豐富商業(yè)健康保險產(chǎn)品,發(fā)展多樣化健康保險服務(wù)。

    (三)養(yǎng)老服務(wù)。以滿足日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求為重點,完善服務(wù)設(shè)施,加強服務(wù)規(guī)范,提升養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)水平。鼓勵養(yǎng)老服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展,推動基本生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、文化服務(wù)、緊急救援、臨終關(guān)懷等領(lǐng)域養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展。積極運用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),發(fā)展緊急呼叫、健康咨詢、物品代購等適合老年人的服務(wù)項目,創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式,完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系。加快推進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理員隊伍建設(shè),加強職業(yè)教育和從業(yè)人員培訓(xùn)。大力發(fā)展老年教育,支持各類老年大學(xué)等教育機構(gòu)發(fā)展,擴大老年教育資源供給,促進(jìn)養(yǎng)教結(jié)合。鼓勵專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)揮自身優(yōu)勢,培訓(xùn)和指導(dǎo)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)組織和人員。引導(dǎo)社會力量舉辦養(yǎng)老機構(gòu),通過公建民營等方式鼓勵社會資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)業(yè),鼓勵境外資本投資養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。鼓勵探索創(chuàng)新,積極開發(fā)切合農(nóng)村實際需求的養(yǎng)老服務(wù)方式。

    (四)旅游服務(wù)。以游客需求為導(dǎo)向,豐富旅游產(chǎn)品,改善市場環(huán)境,推動旅游服務(wù)向觀光、休閑、度假并重轉(zhuǎn)變,提升旅游文化內(nèi)涵和附加值。大力發(fā)展紅色旅游,加強革命傳統(tǒng)教育,弘揚民族精神。突出鄉(xiāng)村特色,充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)的多功能性,開發(fā)一批形式多樣、特色鮮明的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。進(jìn)一步推動集觀光、度假、休閑、娛樂、海上運動于一體的濱海旅游和海島旅游。豐富老年旅游服務(wù)供給,積極開發(fā)多層次、多樣化的老年人休閑養(yǎng)生度假產(chǎn)品。引導(dǎo)健康的旅游消費方式,積極發(fā)展休閑度假旅游、研學(xué)旅行、工業(yè)旅游,推動體育運動、競賽表演、健身休閑與旅游活動融合發(fā)展。適應(yīng)房車、自駕車、郵輪、游艇等新興旅游業(yè)態(tài)發(fā)展需要,合理規(guī)劃配套設(shè)施建設(shè)和基地布局。開發(fā)線上線下有機結(jié)合的旅游服務(wù)產(chǎn)品,推動旅游定制服務(wù),滿足個性化需求,深化旅游體驗。開發(fā)特色旅游路線,加強國際市場營銷,積極發(fā)展入境旅游。加強旅游紀(jì)念品在體現(xiàn)民俗、歷史、區(qū)位等文化內(nèi)涵方面的創(chuàng)意設(shè)計,推動中國旅游商品品牌建設(shè)。

    (五)體育服務(wù)。大力推動群眾體育與競技體育協(xié)同發(fā)展,促進(jìn)體育市場繁榮有序,加速形成門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的體育服務(wù)體系。重點培育健身休閑、競賽表演、場館服務(wù)、中介培訓(xùn)等體育服務(wù)業(yè),促進(jìn)康體結(jié)合,推動體育旅游、體育傳媒、體育會展等相關(guān)業(yè)態(tài)融合發(fā)展。以足球、籃球、排球三大球為切入點,加快發(fā)展普及性廣、關(guān)注度高、市場空間大的運動項目。以舉辦2022年冬奧會為契機,全面提升冰雪運動普及度和產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平。大力普及健身跑、自行車、登山等運動項目,帶動大眾化體育運動發(fā)展。完善健身教練、體育經(jīng)紀(jì)人等職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,加強行業(yè)自律。推動專業(yè)賽事發(fā)展,豐富業(yè)余賽事,探索完善賽事市場開發(fā)和運作模式,實施品牌戰(zhàn)略,打造一批國際性、區(qū)域性品牌賽事。有條件的地方可利用自然人文特色資源,舉辦汽車?yán)、越野賽等體育競賽活動。推動體育產(chǎn)業(yè)聯(lián)系點工作,培育一批符合市場規(guī)律、具有競爭力的體育產(chǎn)業(yè)基地。鼓勵體育優(yōu)勢企業(yè)、優(yōu)勢品牌和優(yōu)勢項目“走出去”。

    (六)文化服務(wù)。著力提升文化服務(wù)內(nèi)涵和品質(zhì),推進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計服務(wù)等新型服務(wù)業(yè)發(fā)展,大力推進(jìn)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展,不斷滿足人民群眾日益增長的文化服務(wù)需求。積極發(fā)展具有民族特色和地方特色的傳統(tǒng)文化藝術(shù),鼓勵創(chuàng)造兼具思想性藝術(shù)性觀賞性、人民群眾喜聞樂見的優(yōu)秀文化服務(wù)產(chǎn)品。加快數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)發(fā)展,推動文化服務(wù)產(chǎn)品制作、傳播、消費的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程,推進(jìn)動漫游戲等產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。深入推進(jìn)新聞出版精品工程,鼓勵民族原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)出版產(chǎn)品、優(yōu)秀原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品等創(chuàng)作生產(chǎn),優(yōu)化新聞出版產(chǎn)業(yè)基地布局。積極發(fā)展移動多媒體廣播電視、網(wǎng)絡(luò)廣播電視等新媒體、新業(yè)態(tài)。推動傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展,提升先進(jìn)文化的互聯(lián)網(wǎng)傳播吸引力。完善文化產(chǎn)業(yè)國際交流交易平臺,提升文化產(chǎn)業(yè)國際化水平和市場競爭力。

    (七)法律服務(wù)。加強民生領(lǐng)域法律服務(wù),推進(jìn)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共法律服務(wù)體系建設(shè)。大力發(fā)展律師、公證、司法鑒定等法律服務(wù)業(yè),推進(jìn)法律服務(wù)的專業(yè)化和職業(yè)化。提升面向基層和普通百姓的法律服務(wù)能力,加強對弱勢群體的法律服務(wù),加大對老年人、婦女和兒童等法律援助和服務(wù)的支持力度。支持中小型法律服務(wù)機構(gòu)發(fā)展和法律服務(wù)方式創(chuàng)新。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、區(qū)域法律服務(wù)資源,建立激勵法律服務(wù)人才跨區(qū)域流動機制。加快發(fā)展公職律師、公司律師隊伍,構(gòu)建社會律師、公職律師、公司律師等優(yōu)勢互補、結(jié)構(gòu)合理的律師隊伍。規(guī)范法律服務(wù)秩序和服務(wù)行為,完善職業(yè)評價體系、誠信執(zhí)業(yè)制度以及違法違規(guī)執(zhí)業(yè)懲戒制度。強化涉外法律服務(wù),著力培養(yǎng)一批通曉國際法律規(guī)則、善于處理涉外法律事務(wù)的律師人才,建設(shè)一批具有國際競爭力和影響力的律師事務(wù)所。完善法律服務(wù)執(zhí)業(yè)權(quán)利保障機制,優(yōu)化法律服務(wù)發(fā)展環(huán)境。

    (八)批發(fā)零售服務(wù)。優(yōu)化城市流通網(wǎng)絡(luò),暢通農(nóng)村商貿(mào)渠道,加強現(xiàn)代批發(fā)零售服務(wù)體系建設(shè)。合理規(guī)劃城鄉(xiāng)流通基礎(chǔ)設(shè)施布局,鼓勵發(fā)展商貿(mào)綜合服務(wù)中心、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、集貿(mào)市場以及重要商品儲備設(shè)施、大型物流(倉儲)配送中心、農(nóng)村郵政物流設(shè)施、快件集散中心、農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流設(shè)施。推動各類批發(fā)市場等傳統(tǒng)商貿(mào)流通企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)進(jìn)行升級改造。發(fā)揮實體店的服務(wù)、體驗優(yōu)勢,與線上企業(yè)開展深度合作。鼓勵發(fā)展綠色商場,提高綠色商品供給水平。大力發(fā)展社區(qū)商業(yè),引導(dǎo)便利店等業(yè)態(tài)進(jìn)社區(qū),規(guī)范和拓展代收費、代收貨等便民服務(wù)。積極發(fā)展冷鏈物流、倉儲配送一體化等物流服務(wù)新模式,推廣使用智能包裹柜、智能快件箱。依照相關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定,加強對關(guān)系國計民生、人民群眾生命安全等商品的流通準(zhǔn)入管理,健全覆蓋準(zhǔn)入、監(jiān)管、退出的全程管理機制。

    (九)住宿餐飲服務(wù)。強化服務(wù)民生的基本功能,形成以大眾化市場為主體、適應(yīng)多層次多樣化消費需求的住宿餐飲業(yè)發(fā)展新格局。積極發(fā)展綠色飯店、主題飯店、客棧民宿、短租公寓、長租公寓、有機餐飲、快餐團(tuán)餐、特色餐飲、農(nóng)家樂等滿足廣大人民群眾消費需求的細(xì)分業(yè)態(tài)。大力推進(jìn)住宿餐飲業(yè)連鎖化、品牌化發(fā)展,提高住宿餐飲服務(wù)的文化品味和綠色安全保障水平。推動住宿餐飲企業(yè)開展電子商務(wù),實現(xiàn)線上線下互動發(fā)展,促進(jìn)營銷模式和服務(wù)方式創(chuàng)新。鼓勵發(fā)展預(yù)訂平臺、中央廚房、餐飲配送、食品安全等支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級的配套設(shè)施和服務(wù)體系。

    (十)教育培訓(xùn)服務(wù)。以提升生活性服務(wù)質(zhì)量為核心,發(fā)展形式多樣的教育培訓(xùn)服務(wù),推動職業(yè)培訓(xùn)集約發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展、融合發(fā)展、特色發(fā)展。廣泛開展城鄉(xiāng)社區(qū)教育,整合社區(qū)各類教育培訓(xùn)資源,引入行業(yè)組織等參與開展社區(qū)教育項目,為社區(qū)居民提供人文藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、幼兒教育、養(yǎng)老保健、生活休閑、職業(yè)技能等方面的教育服務(wù),規(guī)范發(fā)展秩序。大力加強各類人才培養(yǎng),創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,堅持產(chǎn)教融合、校企合作、工學(xué)結(jié)合,強化專業(yè)人才培養(yǎng)。加快推進(jìn)教育培訓(xùn)信息化建設(shè),發(fā)展遠(yuǎn)程教育和培訓(xùn),促進(jìn)數(shù)字資源共建共享。鼓勵發(fā)展股份制、混合所有制職業(yè)院校,允許以資本、知識、技術(shù)、管理等要素參與辦學(xué)。建立家庭、養(yǎng)老、健康、社區(qū)教育、老年教育等生活性服務(wù)示范性培訓(xùn)基地或體驗基地,帶動提升行業(yè)整體服務(wù)水平。逐步形成政府引導(dǎo)、以職業(yè)院校和各類培訓(xùn)機構(gòu)為主體、企業(yè)全面參與的現(xiàn)代職業(yè)教育體系和終身職業(yè)培訓(xùn)體系。

    在推動上述重點領(lǐng)域加快發(fā)展的同時,還要加強對生活性服務(wù)業(yè)其他領(lǐng)域的引導(dǎo)和支持,鼓勵探索創(chuàng)新,營造包容氛圍,推動生活性服務(wù)業(yè)在融合中發(fā)展、在發(fā)展中規(guī)范,增加服務(wù)供給,豐富服務(wù)種類,提高發(fā)展水平。

    三、政策措施

    圍繞激發(fā)生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)活力和保障居民放心消費,加快完善體制機制,注重加強政策引導(dǎo)扶持,營造良好市場環(huán)境,推動生活性服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。

    (一)深化改革開放。

    優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。建立全國統(tǒng)一、開放、競爭、有序的服務(wù)業(yè)市場,采取有效措施,切實破除行政壟斷、行業(yè)壟斷和地方保護(hù),清理并廢除生活性服務(wù)業(yè)中妨礙形成全國統(tǒng)一市場和公平競爭的各種規(guī)定和做法。進(jìn)一步深化投融資體制改革,鼓勵和引導(dǎo)各類社會資本投向生活性服務(wù)業(yè)。進(jìn)一步推進(jìn)行政審批制度改革,簡化審批流程,取消不合理前置審批事項,加強事中事后監(jiān)管。取消商業(yè)性和群眾性體育賽事審批。健全并落實各類所有制主體統(tǒng)一適用的制度政策,切實解決產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中存在的不平等問題,促進(jìn)公平發(fā)展。支持各地結(jié)合實際放寬新注冊生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)場所登記條件限制,為創(chuàng)業(yè)提供便利的工商登記服務(wù)。積極探索適合生活性服務(wù)業(yè)特點的未開業(yè)企業(yè)、無債權(quán)債務(wù)企業(yè)簡易注銷制度,建立有序的市場退出機制。

    擴大市場化服務(wù)供給。積極穩(wěn)妥推進(jìn)教育、文化、衛(wèi)生、體育等事業(yè)單位分類改革,將從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的事業(yè)單位逐步轉(zhuǎn)為企業(yè),規(guī)范轉(zhuǎn)制程序,完善過渡政策,鼓勵其提供更多切合市場需求的生活性服務(wù)。加快生活性服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會商會與行政機關(guān)脫鉤,推動服務(wù)重心轉(zhuǎn)向企業(yè)、行業(yè)和市場,提升專業(yè)化服務(wù)水平。創(chuàng)建全國服務(wù)業(yè)創(chuàng)新成果交易中心,加快創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。總結(jié)推廣國家服務(wù)業(yè)綜合改革試點經(jīng)驗,適應(yīng)新形勢新要求,開展新一輪試點示范工作,力爭在一些重點難點問題上取得突破。穩(wěn)步推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范。開展拉動城鄉(xiāng)居民文化消費試點工作,推動文化消費數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

    提升國際化發(fā)展水平。統(tǒng)一內(nèi)外資法律法規(guī),推進(jìn)文化、健康、養(yǎng)老等生活性服務(wù)領(lǐng)域有序開放,提高外商投資便利化程度,探索實行準(zhǔn)入前國民待遇加負(fù)面清單管理模式。支持具備條件的生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)“走出去”,完善支持生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)“走出去”的服務(wù)平臺,提升知名度和美譽度,創(chuàng)建具有國際影響力的服務(wù)品牌。鼓勵中華老字號服務(wù)企業(yè)利用品牌效應(yīng),帶動中醫(yī)藥、中餐等產(chǎn)業(yè)開拓國際市場。增強境外投資環(huán)境、投資項目評估等方面的服務(wù)功能,為境外投資企業(yè)提供法律、會計、稅務(wù)、信息、金融、管理等專業(yè)化服務(wù)。

    (二)改善消費環(huán)境。

    營造全社會齊抓共管改善消費環(huán)境的有利氛圍,形成企業(yè)規(guī)范、行業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會監(jiān)督的多元共治格局。鼓勵彈性作息和錯峰休假,強化帶薪休假制度落實責(zé)任,把落實情況作為勞動監(jiān)察和職工權(quán)益保障的重要內(nèi)容。推動生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)信用信息共享,將有關(guān)信用信息納入國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),建立完善全國統(tǒng)一的信用信息共享交換平臺,實施失信聯(lián)合懲戒,逐步形成以誠信為核心的生活性服務(wù)業(yè)監(jiān)管制度。深入開展價格誠信、質(zhì)量誠信、計量誠信、文明經(jīng)商等活動,強化環(huán)保、質(zhì)檢、工商、安全監(jiān)管等部門的行政執(zhí)法,完善食品藥品、日用消費品等產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。嚴(yán)厲打擊居民消費領(lǐng)域亂漲價、亂收費、價格欺詐、制售假冒偽劣商品、計量作弊等違法犯罪行為,依法查處壟斷和不正當(dāng)競爭行為,規(guī)范服務(wù)市場秩序。完善網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)的質(zhì)量擔(dān)保、損害賠償、風(fēng)險監(jiān)控、網(wǎng)上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理等制度,引入第三方檢測認(rèn)證等機制,有效保護(hù)消費者合法權(quán)益。

    (三)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

    適應(yīng)消費結(jié)構(gòu)升級需求,加大對社會投資的引導(dǎo),改造提升城市老舊生活性服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施,補齊農(nóng)村生活性服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施短板,提升生活性服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施自動化、智能化和互聯(lián)互通水平,提高服務(wù)城鄉(xiāng)的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,以健全高效的基礎(chǔ)設(shè)施體系支撐生活性服務(wù)業(yè)加快發(fā)展和結(jié)構(gòu)升級。圍繞旅游休閑、教育文化體育和養(yǎng)老健康家政等領(lǐng)域,盡快組織實施一批重大工程。改善城市生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施條件,鼓勵社會資本參與大中城市停車場、立體停車庫建設(shè)。在符合城市規(guī)劃的前提下,充分利用地下空間資源,在已規(guī)劃建設(shè)地鐵的城市同步擴展地下空間,發(fā)展購物、餐飲、休閑等便民生活性服務(wù)。統(tǒng)籌體育設(shè)施建設(shè)規(guī)劃和合理利用,推進(jìn)企事業(yè)單位和學(xué)校的體育場館向社會開放。

    (四)完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。

    提升質(zhì)量保障水平。健全以質(zhì)量管理制度、誠信制度、監(jiān)管制度和監(jiān)測制度為核心的服務(wù)質(zhì)量治理體系。規(guī)范服務(wù)質(zhì)量分級管理,加強質(zhì)量誠信制度建設(shè),完善服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督平臺。加強認(rèn)證認(rèn)可體系建設(shè),創(chuàng)新評價技術(shù),完善生活性服務(wù)業(yè)重點領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可制度。健全顧客滿意度、萬人投訴量等質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)。加快實施服務(wù)質(zhì)量提升工程和監(jiān)測基礎(chǔ)建設(shè)工程,規(guī)范集貿(mào)市場、餐飲行業(yè)、商品超市等領(lǐng)域計量行為,完善涉及人身健康與財產(chǎn)安全的商品檢驗制度和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管制度。實施服務(wù)標(biāo)桿引領(lǐng)計劃,發(fā)揮中國質(zhì)量獎對服務(wù)企業(yè)的引導(dǎo)作用。

    健全標(biāo)準(zhǔn)體系。制定實施好國家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和年度計劃。實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工程,加快家政、養(yǎng)老、健康、體育、文化、旅游等領(lǐng)域的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)研制。完善居住(。﹨^(qū)配套公共設(shè)施規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn),為生活性服務(wù)業(yè)相關(guān)設(shè)施建設(shè)、管理和服務(wù)提供依據(jù)。積極培育生活性服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作技術(shù)隊伍。繼續(xù)開展國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點,總結(jié)推廣經(jīng)驗。

    (五)加大財稅、金融、價格、土地政策引導(dǎo)支持。

    創(chuàng)新財稅政策。適時推進(jìn)“營改增”改革,研究將尚未試點的生活性服務(wù)行業(yè)納入改革范圍。科學(xué)設(shè)計生活性服務(wù)業(yè)“營改增”改革方案,合理設(shè)置生活性服務(wù)業(yè)增值稅稅率。發(fā)揮財政資金引導(dǎo)作用,創(chuàng)新財政資金使用方式,大力推廣政府和社會資本合作(PPP)模式,運用股權(quán)投資、產(chǎn)業(yè)基金等市場化融資手段支持生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展。對免費或低收費向社會開放的公共體育設(shè)施按照有關(guān)規(guī)定給予財政補貼。推進(jìn)政府購買服務(wù),鼓勵有條件的地區(qū)購買養(yǎng)老、健康、體育、文化、社區(qū)等服務(wù),擴大市場需求。

    拓寬融資渠道。支持符合條件的生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)上市融資和發(fā)行債券。鼓勵金融機構(gòu)拓寬對生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)貸款的抵質(zhì)押品種類和范圍。鼓勵商業(yè)銀行在商業(yè)自愿、依法合規(guī)、風(fēng)險可控的前提下,專業(yè)化開展知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、信用保險保單質(zhì)押、股權(quán)質(zhì)押、保理等多種方式的金融服務(wù)。發(fā)展融資擔(dān)保機構(gòu),通過增信等方式放大資金使用效益,增強生活性服務(wù)業(yè)企業(yè)融資能力。探索建立保險產(chǎn)品保護(hù)機制,鼓勵保險機構(gòu)開展產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。積極穩(wěn)妥擴大消費信貸,將消費金融公司試點推廣至全國。完善支付清算網(wǎng)絡(luò)體系,加強農(nóng)村地區(qū)和偏遠(yuǎn)落后地區(qū)的支付結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

    健全價格機制。在實行峰谷電價的地區(qū),對商業(yè)、倉儲等不適宜錯峰運營的服務(wù)行業(yè),研究實行商業(yè)平均電價,由服務(wù)業(yè)企業(yè)自行選擇執(zhí)行。深化景區(qū)門票價格改革,維護(hù)旅游市場秩序。研究完善銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制,進(jìn)一步從總體上降低餐飲等行業(yè)刷卡手續(xù)費支出。

    完善土地政策。各地要發(fā)揮生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的引導(dǎo)作用,在當(dāng)?shù)赝恋乩每傮w規(guī)劃和年度用地計劃中充分考慮生活性服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)用地,予以優(yōu)先安排。繼續(xù)加大養(yǎng)老、健康、家庭等生活性服務(wù)業(yè)用地政策落實力度。

    (六)推動職業(yè)化發(fā)展。

    生活性服務(wù)業(yè)有關(guān)主管部門要制定相應(yīng)領(lǐng)域的職業(yè)化發(fā)展規(guī)劃。鼓勵高等學(xué)校、中等職業(yè)學(xué)校增設(shè)家庭、養(yǎng)老、健康等生活性服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè),擴大人才培養(yǎng)規(guī)模。鼓勵高等學(xué)校和職業(yè)院校采取與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作等方式,對接線上線下教育資源,探索職業(yè)教育和培訓(xùn)服務(wù)新方式。依托各類職業(yè)院校、職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)加強實訓(xùn)基地建設(shè),實施家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、病患服務(wù)員等家庭服務(wù)從業(yè)人員專項培訓(xùn)。鼓勵從業(yè)人員參加依法設(shè)立的職業(yè)技能鑒定或?qū)m椔殬I(yè)能力考核,對通過初次職業(yè)技能鑒定并取得相應(yīng)等級職業(yè)資格證書或?qū)m椔殬I(yè)能力證書的,按規(guī)定給予一次性職業(yè)技能鑒定補貼。鼓勵和規(guī)范家政服務(wù)企業(yè)以員工制方式提供管理和服務(wù),實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一管理。

    (七)建立健全法律法規(guī)和統(tǒng)計制度。

    完善生活性服務(wù)業(yè)法律法規(guī),研究制訂文化產(chǎn)業(yè)促進(jìn)法,啟動服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理立法研究。加強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)立法和實施工作,強化對專利、商標(biāo)、版權(quán)等無形資產(chǎn)的開發(fā)和保護(hù)。以國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類為基礎(chǔ),抓緊研究制定生活性服務(wù)業(yè)及其重點領(lǐng)域統(tǒng)計分類,完善統(tǒng)計制度和指標(biāo)體系,明確有關(guān)部門統(tǒng)計任務(wù)。建立健全部門間信息共享機制,逐步建立生活性服務(wù)業(yè)信息定期發(fā)布制度。

    各地區(qū)、各部門要充分認(rèn)識加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的重大意義,把加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)作為提高人民生活水平、促進(jìn)消費結(jié)構(gòu)升級、拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要任務(wù),采取有效措施,加大支持力度,做到生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與生活性服務(wù)業(yè)并重、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)并舉,切實把服務(wù)業(yè)打造成經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的新引擎。地方各級人民政府要加強組織領(lǐng)導(dǎo),結(jié)合本地區(qū)實際盡快研究制定加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的實施方案。國務(wù)院有關(guān)部門要圍繞發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的主要目標(biāo)任務(wù),抓緊制定配套政策措施,組織實施一批重大工程,為生活性服務(wù)業(yè)加快發(fā)展創(chuàng)造良好條件。發(fā)展改革委要會同有關(guān)部門,抓緊研究建立服務(wù)業(yè)部際聯(lián)席會議制度,充分發(fā)揮專家咨詢委員會作用,進(jìn)一步強化政策指導(dǎo)和督促檢查,重大情況和問題及時向國務(wù)院報告。

    附件:政策措施分工表(略)

    國務(wù)院辦公廳
    2015年11月19日

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