□李耀華

    物業(yè)管理服務(wù)涉及港城千家萬戶，對促進社會和諧穩(wěn)定，建設(shè)文明港城具有重要意義。時至今日，物業(yè)管理服務(wù)已與群眾生活密不可分。而要保持一個小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行、環(huán)境相對良好、居住和活動功能相對可靠，必須要有一個可靠管用的管理機制、資金投入和人力物力支撐，專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)就顯得尤為重要。而小區(qū)業(yè)主也必須積極配合物管公司工作，兩者并非冤家，而是實實在在的命運共同體。

    那么，該如何處理好兩者之間的關(guān)系？那就是想方設(shè)法去服務(wù)業(yè)主，幫助他們解決實際問題，以便溝通彼此的思想，消除誤解，讓業(yè)主感覺物管公司不僅是為盈利而存在，而且是一個可以依賴的“合作伙伴”，一個不可不請的“管家”。物業(yè)服務(wù)牽涉到房屋、土地、環(huán)境、人物等錯綜復(fù)雜的關(guān)系，再加上不同業(yè)主等差異，物業(yè)服務(wù)活動異常復(fù)雜。物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主在經(jīng)濟利益上存在差異，其間產(chǎn)生矛盾和糾紛也是在所難免的。然而，問題與矛盾的出現(xiàn)往往不能全歸糾于一方。這既有可能是物管服務(wù)不規(guī)范的問題，也有可能是業(yè)主自身的原因，任何一方的不當(dāng)舉動，都可能加深物業(yè)服務(wù)中矛盾沖突。因此，處理好兩者之間的關(guān)系就成為物業(yè)服務(wù)能否順利開展的關(guān)鍵。

    物業(yè)公司在運行與管理的過程中有諸多不易。但是，居民一旦與物管公司簽訂了合同并繳納物業(yè)費，就意味著物業(yè)公司有責(zé)任為業(yè)主提供包括衛(wèi)生、安全等在內(nèi)的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)樹立“業(yè)主利益為核心”的服務(wù)理念，一旦發(fā)生事情應(yīng)主動站在業(yè)主的角度思考問題，而不是站在業(yè)主的對立面，時時刻刻考慮免責(zé)和打公司利益小算盤。而業(yè)主也不能太任性，以為什么都可以成為不交物管費的理由。隨著城鎮(zhèn)化快速推進，物業(yè)的重要性越來越凸顯。只有建立起物業(yè)公司與小區(qū)業(yè)主和諧共處，并形成良好聲譽的良性循環(huán)，物業(yè)公司才會得到絕大多數(shù)業(yè)主的支持，并獲得長遠發(fā)展，小區(qū)物業(yè)也會得到保值增值，業(yè)主日常生活也將更加便利舒適。

    來源： 連云港日報